Termos e Condições

Prestadora de serviços: Polirium, com estabelecimento situado no SCN Quadra 5, Bloco A, Sala 312, Asa Norte, Brasília — DF, CEP 70710-500 ("Polirium").

Cliente: pessoa física ou jurídica que solicita e contrata os serviços descritos neste documento.

O objeto destes Termos é regular a prestação dos serviços de proteção de pintura automotiva, refinamento de superfícies e manutenção de películas cerâmicas oferecidos pela Polirium, incluindo, sem limitação:

• Visita de Manutenção Anual para veículos previamente revestidos (SVC-001);
• Refinamento do Compartimento e Plásticos Externos (SVC-002);
• Cerâmica Bicamada com Selagem Interior de Tecidos (SVC-003).

Os agendamentos podem ser solicitados por telefone, WhatsApp ou pelo formulário de contato disponível neste site. Um agendamento é considerado confirmado somente após comunicação expressa por parte da Polirium, via mensagem escrita, confirmando a data e o horário acordados.

O cliente deve informar, no momento do agendamento, o modelo e o ano do veículo, a presença de revestimentos anteriores (cerâmica, PPF ou selante), bem como quaisquer condições especiais da pintura de que tenha conhecimento. Informações incorretas ou omissas podem resultar em ajuste de prazo ou de escopo do serviço.

A Polirium se reserva o direito de recusar o agendamento de veículos que, na vistoria inicial, apresentem condições incompatíveis com o serviço solicitado, sem cobrança de qualquer valor ao cliente.

Os preços apresentados no site e nas comunicações da Polirium são expressos em reais (BRL) e válidos na data de publicação. A Polirium pode atualizar os valores a qualquer momento; o preço aplicável é sempre o vigente na data da confirmação do agendamento.

O pagamento é realizado ao término do serviço, salvo condição diferente acordada por escrito. Aceita-se pagamento via transferência bancária (PIX), cartão de débito ou cartão de crédito. Parcelamentos estão sujeitos às condições da operadora de cartão e serão informados no momento do atendimento.

Serviços adicionais identificados durante a execução — como etapas extras de descontaminação ou reparos de origem externa — serão comunicados ao cliente antes de sua realização e cobrados mediante aceite prévio.

O cliente pode cancelar ou reagendar o serviço sem custo desde que o faça com pelo menos 48 horas de antecedência em relação ao horário confirmado, por meio de mensagem escrita ao número de contato da Polirium.

Cancelamentos realizados com menos de 48 horas ou ausência sem aviso prévio podem sujeitar o cliente ao pagamento de uma taxa de reserva no valor de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais), destinada a cobrir o tempo de equipe reservado.

A Polirium pode reagendar o serviço em razão de condições climáticas adversas, indisponibilidade operacional ou casos de força maior, sem qualquer penalidade, com nova data oferecida em até 5 dias úteis.

No momento da entrega do veículo às dependências da Polirium, é realizado um registro fotográfico das condições externas e internas do automóvel. O cliente recebe cópia do registro ao término do serviço, junto à ficha técnica descritiva dos trabalhos realizados.

O cliente é responsável por retirar o veículo no prazo acordado após a conclusão do serviço. Permanência além de 24 horas sem comunicação prévia pode gerar cobrança de guarda, a ser informada caso a caso.

Objetos de valor deixados no interior do veículo são de responsabilidade do cliente. A Polirium recomenda que pertences pessoais sejam retirados antes da entrega do automóvel.

Cada serviço possui um escopo técnico definido, descrito na ficha de serviço entregue ao cliente. Alterações de escopo solicitadas pelo cliente durante a execução serão avaliadas e, se viáveis, incorporadas mediante ajuste de prazo e valor, com aceite por escrito.

Os serviços da Polirium destinam-se à preservação estética e à proteção de superfícies automotivas. Não incluem reparos estruturais, funilaria, trabalhos elétricos, revisão mecânica ou qualquer serviço de natureza diferente da proteção de superfície.

Resultados visuais dependem do estado inicial do veículo. A Polirium emprega materiais de referência e processos documentados, mas não pode assegurar uniformidade de resultado em superfícies com danos pré-existentes que excedam o escopo do serviço contratado.

Da Polirium: executar os serviços contratados com o devido cuidado técnico, utilizando materiais adequados às especificações de cada serviço, e manter registro do trabalho realizado.

Do cliente: fornecer informações precisas sobre o veículo, respeitar as orientações de cuidado pós-serviço fornecidas pela equipe técnica, e comunicar qualquer inconformidade de forma escrita em até 7 dias corridos após a retirada do veículo.

A Polirium não se responsabiliza por danos decorrentes de uso indevido dos produtos aplicados, exposição a agentes externos fora das condições informadas na ficha de manutenção, ou reparos realizados por terceiros após a entrega do veículo.

A Polirium oferece, para cada serviço, um período de acompanhamento técnico descrito na ficha entregue ao cliente. Durante esse período, eventuais falhas de aplicação atribuíveis ao processo realizado pela Polirium serão avaliadas e, se confirmadas, corrigidas sem custo adicional.

A garantia não cobre:

• Danos por impactos físicos, abrasão mecânica severa ou acidente;
• Deterioração decorrente de manutenção inadequada pelo cliente;
• Exposição a produtos químicos não recomendados;
• Superfícies que apresentassem comprometimento pré-existente registrado na vistoria inicial.

As condições de acompanhamento do SVC-003 (inspeção de seis meses) são descritas na ficha técnica desse serviço e não equivalem a uma garantia incondicional de desempenho.

Todo o conteúdo deste site — textos, imagens, layout e marcas — é de propriedade da Polirium ou está sob licença de uso. É vedada a reprodução, total ou parcial, sem autorização prévia por escrito.

As fichas técnicas e laudos entregues ao cliente são documentos de uso pessoal, destinados ao registro do histórico do veículo. Sua reprodução para fins comerciais ou sua atribuição a terceiros é vedada.

O tratamento dos dados pessoais coletados durante o agendamento e a prestação dos serviços é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Ao contratar os serviços da Polirium, o cliente reconhece e concorda com os termos dessa política.

A Polirium pode revisar estes Termos periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com indicação da data de última revisão no início do documento. Serviços já confirmados são regidos pelos Termos em vigor na data da confirmação.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer controvérsias serão submetidas ao foro da Comarca de Brasília — DF, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo disposição legal em sentido contrário.

A Polirium estimula a resolução amigável de qualquer divergência antes do recurso a instâncias formais. O cliente pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 61 98635-2407.

Polirium
SCN Quadra 5, Bloco A, Sala 312, Asa Norte, Brasília — DF, CEP 70710-500
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 61 98635-2407